Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez Cyzareth, nous croyons en la transparence totale. Notre politique de remboursement a été pensée pour protéger vos intérêts tout en reflétant la nature spécialisée de nos programmes d'introduction à l'investissement. Prenez le temps de lire attentivement cette politique — elle vous aidera à comprendre vos droits et nos engagements.
Conditions générales d'admissibilité
Les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas. Voici les situations dans lesquelles vous pourriez être admissible à un remboursement complet ou partiel.
Période de rétractation
Vous disposez de 14 jours civils suivant votre inscription pour annuler sans avoir à fournir de justification. Le remboursement intégral est traité dans les 10 jours ouvrables.
Problèmes techniques majeurs
Si des difficultés techniques persistantes vous empêchent d'accéder au contenu du programme pendant plus de 72 heures, un remboursement proportionnel peut être accordé.
Contenu non conforme
Dans le cas où le programme diffère substantiellement de la description fournie lors de l'inscription, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 premiers jours.
Comment demander un remboursement
Le processus est simple, mais nécessite quelques étapes précises pour que nous puissions traiter votre demande efficacement.
Contactez notre équipe
Envoyez un courriel à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Incluez votre nom complet, l'adresse courriel utilisée lors de l'inscription, et le numéro de transaction si vous l'avez.
Expliquez votre situation
Décrivez brièvement les raisons de votre demande. Plus vous êtes précis, plus nous pouvons traiter votre dossier rapidement. N'hésitez pas à joindre des captures d'écran ou documents pertinents.
Réception et analyse
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables. Vous recevrez un accusé de réception par courriel confirmant que nous avons bien reçu votre demande.
Décision et traitement
Une fois la décision prise, nous vous informons par courriel. Si approuvé, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale.
Délais de traitement selon le mode de paiement
Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent dans votre compte dépend de plusieurs facteurs, notamment votre institution financière.
Carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation. Le remboursement apparaîtra comme un crédit sur votre relevé mensuel.
Carte de débit : 7 à 14 jours ouvrables. Certaines banques canadiennes peuvent prendre jusqu'à 3 semaines selon leurs politiques internes.
Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables une fois le virement initié. Vous recevrez un numéro de suivi pour vérifier le statut auprès de votre institution.
PayPal ou autres portefeuilles électroniques : 2 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité directement dans votre compte de paiement électronique.
Situations particulières et exceptions
Certaines circonstances sortent du cadre habituel. Voici comment nous gérons les cas plus complexes.
Programme entamé depuis plus de 30 jours
Après 30 jours, les remboursements ne sont généralement pas accordés sauf circonstances exceptionnelles. Cependant, si vous avez rencontré des problèmes techniques documentés ou si le contenu différait de manière significative, nous pouvons évaluer un remboursement partiel. Les demandes sont examinées individuellement avec attention.
Accès important au contenu pédagogique
Si vous avez téléchargé ou visionné plus de 60% du matériel de formation, un remboursement complet ne peut être accordé. Nous considérons qu'à ce stade, vous avez déjà bénéficié d'une part substantielle du programme. Un remboursement proportionnel peut être envisagé selon les circonstances.
Certificats ou attestations déjà émis
Une fois qu'une attestation de participation ou un certificat de complétion a été généré pour votre compte, le remboursement n'est plus possible. Ces documents officiels attestent que vous avez complété le programme et constituent une preuve de formation reconnue.
Changements de situation personnelle
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. En cas de maladie grave, de perte d'emploi ou d'autres circonstances difficiles, contactez-nous directement. Bien que ces situations ne garantissent pas automatiquement un remboursement, nous examinons chaque cas avec empathie et cherchons des solutions adaptées.
Remboursements partiels et crédits
Dans certaines situations, un remboursement complet n'est pas approprié, mais nous pouvons offrir des alternatives.
Remboursements proportionnels
Si vous avez entamé le programme mais qu'un problème majeur est survenu, nous calculons un remboursement basé sur la portion du contenu non utilisée. Par exemple, si vous avez complété 40% du programme, un remboursement de 60% du montant initial peut être envisagé.
Crédits pour formations futures
Plutôt qu'un remboursement monétaire, vous pouvez opter pour un crédit applicable à d'autres programmes Cyzareth. Ce crédit reste valide pendant 18 mois et peut être utilisé sur n'importe quel programme d'une valeur équivalente ou supérieure.
Transfert d'inscription
Dans certains cas, nous acceptons de transférer votre inscription à une session ultérieure sans frais supplémentaires. Cette option est particulièrement utile si vous devez reporter votre formation pour des raisons personnelles ou professionnelles.
Frais administratifs et déductions
Certains remboursements peuvent être sujets à des frais minimes pour couvrir les coûts de traitement.
Un frais administratif de 25 $ peut être appliqué sur les remboursements demandés après la période de rétractation de 14 jours. Ce montant couvre les frais de traitement bancaire et administratif.
Les frais de transaction initiaux payés à des tiers (comme les frais de traitement de carte de crédit) ne sont généralement pas remboursables, car ils ont déjà été versés aux prestataires de services de paiement.
Cas de force majeure
Des événements extraordinaires peuvent affecter notre capacité à offrir nos programmes. Dans de telles situations, voici comment nous procédons.
Si Cyzareth doit interrompre un programme en raison de circonstances hors de son contrôle — catastrophe naturelle, pandémie, problèmes légaux majeurs — nous offrons automatiquement le choix entre un remboursement complet ou un crédit majoré de 20% pour un programme futur.
Les interruptions temporaires de service de moins de 5 jours consécutifs ne donnent pas droit à un remboursement, mais nous prolongeons automatiquement votre accès au programme pour compenser le temps perdu.
Points importants à retenir
Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à [email protected]. Les demandes verbales ou téléphoniques ne peuvent être traitées pour des raisons de documentation et de traçabilité.
Les remboursements sont toujours effectués via la méthode de paiement originale. Nous ne pouvons pas rembourser sur un compte ou une carte différente de celle utilisée lors de l'achat initial, conformément aux règles anti-fraude.
Cette politique s'applique aux inscriptions effectuées directement sur cyzareth.info. Les achats réalisés via des partenaires tiers peuvent être soumis à des politiques différentes.
Besoin d'aide avec votre demande ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant les remboursements et vous guider dans le processus.